Некоторые высказывания клиентов по телефону. Для удобства введем обозначения: К - консультант, З -заказчик. К - Фирма"...", здравствуйте! З - А это вы с кем здороваетесь? З - Вы остеклеваете балконы? К - По какой рекламе узнали о нас? З - Я вот.... красную... это... подкинули нам! К - По какой рекламе звоните? З - "Из рук в урну" К - ... З- по газете "Экстра -Сенс" К - Какая у вас высота остекления? З - Ну не знаю. Загорьевское шоссе, д. 17. Там 2 башни. Вы, наверное, в курсе!!! З- А сколько у вас стоит комарная сетка? З- Алё, это окна ПэХаВэ из пластика? З - Я хочу обделать балкон. Вы услуги по обделки предоставляете? З - Ко мне приходил мастер и назначил мне германтизацию балкона. З - Посчитайте мне балкон с выносом. Вынести нужно только ПЕРЕДОК. З - Требуется окно с функциями зимнего и летнего проветривания. Короче демисезонное. З - Прокуркулируйте окна пожалуйста. К - Вам отлив белый или оцинкованный? З - Отлив чего? З - Нужен балконный блок. Окно поворотно откидное, а дверь чтоб вообще не открывалась. З - В окне две створки, одна живая, и две непередвигающиеся. З - Я по объявлению. Мне надо деревянная входная дверь. К - У нас только металлопластиковые двери. З - А в объявлении написано.. сейчас прочитаю.. где оно.. вот - Металлопластиковые окна и двери! З - Я не хочу профиль КВЕ, есть какой нибудь другой? Говорят немецкие профили желтеют и не приспособлены к башкирскому солнцу. Вот у вас есть башкирский профиль? З - Я тут стою, а вашего замерщика нет. Улица Ленина ХХ. К - Наш замерщик звонит в офис и сообщает что на объекте по адресу г.Уфа, ул. Ленина ХХ никто не открывает. З - Хм, странно. А, наверное я забыл сказать - улица Ленина в Стерлитамаке. З - Мне отлива хватит на всю жизнь? З - Я уже звонил, и мне те же размеры считали дешевле. К - Когда звонили? З - Зимой прошлого года. З - Ну вы мне все рассказали досконально, наконец то я все поняла. Последний вопрос - как помыть стёкла внутри стеклопакета? З - У вас есть шершавые отливы? Кот любит сидеть снаружи, боюсь чтоб не соскользнул. З - Мне нужно окно в туалет.. З - Чем можно наклейку вашу со стекла смыть? Есть какие либо рекомендации по этому поводу? З - Мне надо чтоб окно можно было один раз открыть. З - Меня все устраивает, только я не могу себе представить, как ваши монтажники окна менять будут. Я на шестом этаже живу. Это они наверное не по лестнице подниматься, а по верёвкам с крыши спускаться должны.. З - У меня свой подоконник, мраморный, только его надо на работе демонтировать. Желательно в субботу. Я пропуск выпишу.- ??! З - Ну ведь демонтаж у вас бесплатно? З - А за сколько вы купите мои старые деревянные рамы? З - Нет, мне балкон тёплый не нужен, я и ветра с дождём не боюсь. Надо защитить от бычков и горящих самолётиков. З - Скажите, ваши окна пачкаются? З - А окно после установки не выпадет? К - Нет, не выпадет. З - А если я толкну? З - Мне нужен хороший немецкий подоконник фирмы... по моему Верзаглист З - Мне нужна балконная дверь с бутербродом. К - С сендвичем? З - Точно. З - Какой срок изготовления? К - Три недели. З - Я ж вам весной звонила, вы говорили 2 недели.. З - Вы используете систему гидроизоляции "Иллбрук" при установке пластиковых окон? Какой тип крепления использует монтажная бригада? Как долго вы на оконном рынке? Есть ли сертификаты на продукцию?..... (далее следует монолог менеджера с ответами на заданные вопросы) -Отлично, мне нужно одно окно, не открывающееся, то есть глухое, запишите размер - ширина полметра, высота около шестидесяти сантиметров. однокамерное... З - Здравствуйте. Я хотел бы оценить стоимость контакта с вашей организацией. З - Я естественно не точно померил, ваш замерщик должен перемерить. Вот примерные размеры моего окна. Высота от подоконника до края рамы 1364,45 мм... К - Высота окна великовата, для комфортного пользования створкой. З - Вы совершенно правы, я об этом не подумал. Для данной системы правильно было бы установить своего рода квазифрамугу, которая в свою очередь повлияла бы на габаритные размеры динамической части системы окон... З - Вы деревянные окна продаёте? К - Нет. З - Отлично, посчитайте из пластика! З - А вы вынос сделаете? К - У вас же окно на кухне, зачем вынос? З - А что, я сама буду мусор выносить? З - Мне нужна лоджия на пять частей, по краям слепые створки, потом глухие и.. К - Одна зрячая? З - Нет, поворотно-откидная. К - А слепые это как?- З - Ну без стекла, с пластиком внутри. З - У вас выносливые подоконники? З - У вас есть стеклянные окна? З - Скажите, какой у вас профиль? К - КВЕ. З - Это Salamander, или какой то другой? З - Сколько стоит погонный метр окна? З - Вы делаете узоры пескотонировкой на стекле? З - Какая фурнитура лучше Maco или Siegenia? К - У каждой фурнитуры есть свои достоинства. З - Нет, ну почему никто не говорит какая лучше?! К - Какой автомобиль лучше Mercedes или BMW? З - Лучше Audi! К - Ну тогда вам нужна фурнитура GU... З - Хочу застеклить трёхметровую лоджию. Нужно окно размером метр двадцать на полтора. Остальное я кирпичем заложу. Кстати, а вы закладываете кирпичем? З - А с обратной стороны балконной двери ручку для курения вы ставите? З - Здравствуйте, вы делаете остекленение балконов? З - Скажите, а "Саламандер" есть? К - Нет З - Почему тогда пишите, что окна пластиковые продаёте? К - Продаём З - Но Саламандера же нет!? З - А ваши окна дышат по ночам? З - Сколько стоит стандартное окно? К - Скажите пожалуйста примерный размер З - Длина 4,6м, высота около 3м З - В окне должна быть одна створка поворотно-отворотная, вторая такая же, только не открывается. З - Мне нужна балконная дверь с шириной светового проёма не менее 825мм К - А если у вас дверной проём меньше? З - Тогда я кресло не занесу на балкон! З - У вас написано что при моём заказе (остекление балкона) вы даёте в подарок шторы жалюзи К - Даём З - На все окна? К - На все купленные окна З - А можно мне вместо жалюзи сделать верёвки для белья со стороны улицы? З - Внутри стеклопакета чиста какой то газ есть? К - Есть З - Ну а как это понять реально, его же не видно? З - Вы надуваете К -Кого?! З - В смысле пакеты газом надуваете? З - Какая у вас скидка на три окна? К - Вам объявлена стоимость со скидкой З - С какой ? К - 10% З - А я вот звонила на фирму ОКНАСБЫТЧЕРМЕТ так у них скидка 30%! ...хм, правда у них дороже чо то выходит... З - Вы мне стеклили лоджию и поставили подоконник шириной 10см, его надо поменять на другой. К - Что случилось с подоконником? З - С ним все в порядке. Надо поставить подоконник шире. Кот спадает. З - А противомоскитная сетка выдержит кота? З - Скажите, а сколько комаров пролазит через противомоскитную сетку за ночь? К - Наверное зависит от массы и настойчивости комаров. З - Ну, средние, настойчивые. З - Сколько килограммов выдерживает пластиковый подоконник? К - В зависимости от того, на какую площадь эта масса распределена. З - Ну не знаю, два тапка 37-го размера. З - Здравствуйте. У меня лопнул стеклопакет.- По какой причине? З - Увернулся от чашки. З - Я как дилетант у профессионала спрошу. Какой герметик вы наносите на стеклопакет: полиуретановый, силиконовый или полисульфидный? З - А плёнку можете на стекло приклеить? К - Можем З - А цветную? З - Деревянные стеклопакеты делаете?
Работа КА IT-Новости
Комментариев нет:
Отправить комментарий